НКО в новой реальности: 6 ключевых трендов

Основываясь на исследованиях Group4media, PRnews и др., мы составили список трендов для продвижения собственного дела. Хотите, чтобы ваша НКО не только справлялась с вызовами, но и развивалась в быстро меняющемся мире? Смело используйте тренды, на которых мы сделали упор в материале, для совершенствования своих некоммерческих проектов.  

Содержание 

1. Выход в медиапространство
2. Нейросети
3. Качественный контент 
4. Переход к омниканальности и создание собственной платформы
5. Личный бренд
6. Исследования 

1. Выход в медиапространство 

Взаимодействия с медиа – даже не тренд, а острая необходимость для НКО. Чаще всего некоммерческий сектор предпочитает работать «в тени», решая конкретные проблемы на местном уровне. Медиа обращает на решаемые НКО социальные проблемы внимание широкой аудитории. 

Зачем НКО нужны медиа?

1. Привлечение ресурсов:

• публикуйте информацию о деятельности НКО в медиа для привлечения внимания потенциальных доноров и спонсоров;
• ищите через медиа волонтеров, готовых посвятить свое время и усилия благотворительности.

2. Влияние на общественное мнение. Публикуйте статьи, репортажи и интервью через различные медиаканалы, чтобы привлекать к ним внимание на государственном уровне и донести свою позицию. 

3. Повышение доверия и прозрачности:

• открытое общение с общественностью через медиа делает НКО более прозрачной и подотчетной перед донорами и партнерами;
• рассказывая о своей деятельности, достижениях и планах на будущее, вы повышаете доверие к своей организации

4.    Пропаганда ценностей и миссии. Медиа позволяет НКО распространять ценности и миссию среди широкой аудитории, вдохновлять людей на добровольчество, благотворительность и активное участие в решении социальных проблем.

Важно помнить, что выход в медиапространство – не самоцель для НКО. Разработайте эффективную медиа стратегию, которая будет продолжать миссию и ценности организации через устойчивое присутствие в мире медиа.

Что может делать НКО для выхода в медиа?

• создавать собственный сайт и аккаунты в соцсетях;
• публиковать статьи и репортажи в печатных и онлайн-изданиях;
• участвовать в теле- и радиопрограммах;
• вести подкаст о своей деятельности;
• проводить пресс-конференции и мероприятия для медиа;
• сотрудничать с медиа персонами и блогерами;
• проводить вебинары и онлайн-марафоны;
• использовать площадки партнеров для публикации своих материалов.

Например, наш журнал «Партнёр НКО» сотрудничает с некоммерческими организациями как в рамках проекта «200 НКО, которым стоит помочь», так и на коммерческой основе. Также у нас есть «Клуб НКО», где некоммерческие организации в соответствующих их деятельности разделах публикуют свои новости и анонсы мероприятий. Здесь собралась наиболее лояльная к некоммерческому сектору аудитория, так как 90% участников Клуба сами являются представителями НКО. 

2. Нейросети 

Бизнес и некоммерческий сектор уже привычно используют сервисы искусственного интеллекта: ChatGPT, YandexGPT и различные чат-боты. Нейросети автоматизируют задачи и оптимизируют работу, уделяя внимание взаимодействиям между людьми. 

Вы можете использовать нейросети в своей НКО для следующих целей:

1. Сбор средств и коммуникации:

• Создание контента. Используйте нейросети, чтобы сгенерировать тексты для постов в соцсетях, писем с просьбой о пожертвованиях, информационных материалов, рекламных баннеров. Так можно создать контент быстрее и эффективнее, привлекая больше внимания к своим проектам.
• Перевод. Переводите с помощью ИИ тексты на разные языки. Так вы расширите охват аудитории и привлечете больше доноров и волонтеров.
• Персонализация коммуникаций. Нейросети могут анализировать данные о донорах и волонтерах для создания персонализированных обращений и предложений.

2. Управление волонтерами:

• Поиск и подбор волонтеров. Анализируйте с помощью нейросетей резюме и профили волонтеров, чтобы находить кандидатов, наиболее подходящих для конкретных проектов.
• Обучение и мотивация. Нейросети могут создавать персонализированные курсы обучения для волонтеров. Им не составит труда проанализировать их активность и мотивацию и предлагать волонтерам более интересные задачи. 

3. Проектный менеджмент:

• Планирование и прогнозирование. Анализируйте с помощью ИИ данные о прошлых проектах, чтобы помочь НКО лучше планировать и прогнозировать результаты новых проектов.
• Управление рисками. Нейросети могут анализировать данные о возможных рисках и предлагать способы их смягчения.

4. Социальные исследования:

• Анализ данных. Посредством ИИ анализируйте большие массивы данных, чтобы выявлять закономерности и тенденции в социальных проблемах, которые решают НКО;
• Предсказательная аналитика. С помощью нейросетей доступно прогнозирование развития социальных проблем. ИИ помогает НКО разрабатывать более эффективные стратегии их решения.

5. Доступность и инклюзивность:

• Синтез речи и субтитры. Нейросети генерируют субтитры для видеоматериалов НКО, делая их доступными для людей с нарушением слуха. 
• Перевод на язык жестов. Также они переводят тексты на язык жестов, что позволяет НКО общаться с людьми с нарушением слуха и зрения.

В 2024 году АНО «Агентство информационных проектов и инициатив "Чистая страна"» участвовал в конкурсе Фонда президентских грантов с проектом «НейроПрактикум для НКО – школа работы с нейронными сетями». Проект был представлен в виде образовательного онлайн-курса. Цель проекта – повысить компетенции представителей НКО в вопросах применения ИИ в своей ежедневной работе. Инновационное решение проекта – использовать сервисы, которые отправляют запрос сразу в несколько нейросетей.

Несмотря на преимущества ИИ, необходимо помнить об ограничениях:

• нейросети требуют огромного количества данных для обучения и могут быть предвзятыми или неточными, если данные не полные или содержат ошибки;
• искусственный интеллект не может заменить человеческий. У него отсутствует эмпатия и сострадание к другим.  

Используйте нейросети осознанно и ответственно. Искусственный интеллект дает вам костяк и идею, но за детали отвечаете вы сами. Учитывайте ограничения нейросетей и подключайте живой интеллект для проверки и обогащения найденной ими информации. 

3. Качественный контент

В 2024 году популярен емкий контент, который не отнимает у читателя много времени. Упор на эмоциональность, краткость и простоту. Вот почему так популярен быстрый контент в формате stories, reels и shorts. 

По данным PRnews, человек задерживает внимание на экране гаджета на 1,7 сек. Меньше двух секунд, чтобы заинтересовать потенциального покупателя/пользователя и сделать его своим клиентом. 

Важно доносить до аудитории настоящее «лицо» своей НКО – велик запрос на подлинность, искренность, своеобразную «настоящесть». Если вы глубоко вовлечены в то, что вы делаете, ваша энергия передается аудитории. 

О создании качественного видеоконтента для НКО читайте в статье. 

4. Переход к омниканальности и создание собственной платформы

Для НКО все более заметен переход от мультиканальности к омниканальности. Это перспективная инвестиция в будущее НКО, улучшающая взаимодействие с клиентами. 

Преимущества омниканальности для НКО:

• Улучшенное взаимодействие с клиентами. Единый, бесшовный опыт для клиентов/доноров/волонтеров/получателей помощи независимо от того, как они взаимодействуют с НКО – через сайт, соцсети, телефон, email, чат-бот или личную встречу.
• Повышение лояльности. Персонализированный опыт укрепляет связь с клиентами, делая их более лояльными и готовыми к дальнейшему взаимодействию.
• Увеличение эффективности. Автоматизируются многие процессы, например, обработка пожертвований, запись на мероприятия, отслеживание волонтерской деятельности. 
• Сбор более качественных данных. На единой платформе удобнее собирать более полные данные о клиентах и их поведении. Так вы лучше поймете их нужды и создадите программы на их основе. 
• Расширение охвата аудитории. НКО охватывает большую аудиторию и привлекает новых доноров и волонтеров.

Единая платформа – центр коммуникаций НКО, создающая единую тональность и стиль в контактах с разными аудиториями. 

Зачем НКО нужна единая платформа? 

1.    Центр информации и коммуникации:

• Прозрачность и доступность. Платформа – единый источник информации о деятельности НКО: о проектах, новости, событиях, контактах, отчетах. Это упрощает взаимодействие с донорами, волонтерами, партнерами, делая информацию доступной и прозрачной.
• Управление коммуникациями. Платформа помогает централизовать коммуникацию, используя разные каналы: сайт, соцсети, email-рассылки, чат-боты.

2. Сбор средств и управление донорами:

• Онлайн-пожертвования. Можно принимать пожертвования онлайн, что удобно для доноров и упрощает процесс для НКО.
• Управление базой доноров. Платформа позволяет собирать и анализировать данные о донорах, создавать персонализированные обращения, проводить целевые кампании по сбору средств.

3. Управление волонтерами и проектами:

• Волонтерская база. Платформа может содержать систему регистрации волонтеров, их профилей, список доступных проектов, возможность отслеживать активность и успехи.
• Управление проектами. Платформа может предоставлять инструменты для управления проектами: планирование задач, отслеживание прогресса, составление отчетов, координация участников.

4. Анализ данных и отчетность:

• Статистика и аналитика. Платформа собирает и анализирует данные о деятельности НКО: посещаемость сайта, динамика пожертвований, активность волонтеров, эффективность проектов. 
• Отчетность. Платформа помогает подготовить отчеты о деятельности НКО для доноров, спонсоров, государственных органов, демонстрируя прозрачность и эффективность работы.

5. Продвижение и маркетинг:

• Продвижение контента. Платформа позволяет создавать и публиковать контент: статьи, видео, фотографии, чтобы рассказывать о деятельности НКО и привлекать внимание общественности.
• Интеграция с соцсетями. Платформа может быть интегрирована с социальными сетями, чтобы расширить охват аудитории и усилить взаимодействие.

6. Улучшение взаимодействия с клиентами:

• Персонализированный опыт. Платформа может использовать данные о клиентах, чтобы предоставлять персонализированный контент и предложения. 
• Удобство и доступность. Информация об НКО доступна на платформе 24/7 с любого устройства.

Как создать собственную платформу НКО?

1. Определите цели и аудиторию. Решите, для чего вам нужна платформа: для улучшения взаимодействия с донорами, привлечения волонтеров, расширения охвата аудитории или продвижение конкретного проекта. Учтите особенности целевой аудитории: возраст, интересы, предпочтения в коммуникации, используемые каналы. 
2. Выберите технологическую платформу. Для создания платформы используйте готовые решения (например, WordPress, Drupal, Joomla) или разработайте собственную платформу с помощью специалистов. Важно выбрать платформу, которая будет отвечать требованиям НКО и обеспечивать гибкость и масштабируемость.
3. Разработайте концепцию и дизайн. Концепция платформы должна отражать миссию и ценности НКО, а дизайн должен быть удобным, интуитивно понятным и привлекательным для целевой аудитории. Не забывайте о принципах мобильной верстки и адаптивности для разных устройств.
4. Внедрите омниканальные функции. Платформа должна обеспечивать единый опыт для клиентов, независимо от того, как они взаимодействуют с НКО. Например, можно использовать единый профиль клиента, который синхронизируется между разными каналами, или создать систему уведомлений, которая будет отправлять клиентам релевантную информацию в зависимости от их поведения.
5. Интегрируйте системы. Интегрируйте платформу с другими системами, которые использует НКО: система управления контентом, CRM, система онлайн-пожертвований, система управления волонтерами и т.д.
6. Тестирование и запуск. Перед запуском платформы проведите тщательное тестирование, чтобы убедиться, что она работает корректно и удовлетворяет требованиям НКО. Регулярно отслеживайте ее эффективность. Не бойтесь экспериментировать, искать новые решения и привлекать специалистов разных областей. Не лишним будет собрать обратную связь от пользователей.

Можете воспользоваться готовыми решениями – есть немало раскрученных платформ для НКО, например, наша краудфандинговая площадка «200 НКО, которым стоит помочь».

5. Личный бренд

Персональный бренд перестал быть прихотью руководителей компании. Теперь он становится необходимостью для любого сотрудника организации, стремящегося к лояльности аудитории и увеличению клиентской базы. 

Личный бренд руководителя:

• повышает авторитет и узнаваемость в третьем секторе; 
• привлекает к работе в НКО талантливых сотрудников, мотивированных работой с этим человеком;
• влияет на общественное мнение, продвигает ценности и миссию НКО, привлекает внимание к важным социальным проблемам;
• укрепляет позиции НКО в конкурентной среде, выделяя ее из множества других организаций.

Личный бренд сотрудника:

• повышает профессиональную ценность, помогая сотруднику выделиться из толпы и стать более узнаваемым в своей сфере. Это может привести к более выгодным предложениям о работе и возможностям для профессионального роста;
• открывает новые возможности, например, приглашения на конференции, мастер-классы или публикации в медиа;
• влияет на принятие решений – мнение сотрудника с сильным личным брендом ценится больше; 
• повышает мотивацию сотрудника, давая ему чувство значимости и причастности к важному делу.

По исследованиям iConText Group, 91% руководителей позитивно настроены к созданию их сотрудниками персонального бренда. 

Как создать личный бренд?

• Определите свои ценности и миссию. Что важно для вас в работе? Какие проблемы вы хотите решать? Какой вклад вы хотите внести в мир?
• Разработайте уникальное предложение. Что делает вас уникальным? Какие навыки и знания вы можете предложить? Какие результаты вы можете достичь?
• Постройте онлайн-присутствие. Создайте профиль в социальных сетях, веб-сайт или блог, где вы можете делиться своей экспертизой, опытом и мнением.
• Активно участвуйте в профессиональном сообществе. Посещайте конференции, участвуйте в дискуссиях, публикуйте статьи, пишите комментарии.
• Будьте честными и прозрачными. Личный бренд строится на доверии. Будьте честны в своих заявлениях и действиях.

Важно помнить, что личный бренд – это не просто маркетинговый инструмент, а результат ваших действий, знаний, опыта и ценностей. Создавайте личный бренд через действия, а не через пустые слоганы!

6. Исследования

Для НКО характерна неопределенность в области деятельности. Не всегда видны масштабы работы, а планируемые результаты кажутся размытым пятном на общем фоне. На основании актуальных исследований можно разработать эффективную PR-стратегию организации или проекта. Кроме того, цифры и факты исследования станут хорошим дополнением к вопросу об актуальности проблемы в заявке на грант.

Вот несколько ключевых причин проведения таких исследований:

1. Понимание проблемы:

• НКО работают в конкретных сферах и сталкиваются с разнообразными социальными проблемами. Собственные исследования – это глубокое изучение контекста проблемы, выявление ее причин и факторов, влияющих на ее развитие. Важно понять, что даст исследование, как НКО применит это в работе, в чем заключаются «болевые точки» организации и как по его результатам скорректировать имидж НКО;
• без понимания сути проблемы невозможно разработать эффективные стратегии решения и оценить их результативность. 

2. Разработка эффективных программ:

• на основании исследований НКО создают программы и проекты, отвечающие потребностям целевой аудитории;
• исследовательские данные дают возможность проанализировать эффективность существующих программ, оценить их влияние и внести необходимые коррективы.

3. Обоснование и доказательство эффективности:

• результатами исследований НКО доказывает эффективность своей работы и привлекает внимание доноров, спонсоров и государственных органов;
• исследования делают НКО более авторитетными и заслуживающими доверия в своей сфере деятельности.

4. Влияние на социум:

• НКО часто выступают с инициативами по изменению государственной политики в сфере социального развития;
• результаты исследований дают НКО обоснованные аргументы в поддержку своих инициатив и влиять на принятие решений на государственном уровне.

5. Укрепление репутации:

• проведение собственных исследований делает НКО более профессиональной и авторитетной в своей сфере;
• повышается доверие к НКО со стороны общественности, в частности потенциальных доноров.

Примеры исследований НКО:

• исследование потребности в социальных услугах в конкретном регионе;
• анализ эффективности программ поддержки людей с особыми потребностями;
• исследование влияния конкретного социального проекта на жизнь людей;
• анализ общественного мнения по важным социальным вопросам.

Например, в 2023 году сайт «Милосердие.ру» провел исследование на тему заинтересованности молодежи в благотворительности. Команда поставила цель выявить мотивацию молодых людей на добрые дела. Изучали особенности потребляемого молодежью контента, тактику их поведения при оказании помощи, приводящие к благотворительности ситуации. Работали совместно с социологами маркетингового агентства. 

По словам представителей «Милосердия.ру», полезно привлекать респондентов, например, волонтеров и доноров, опрос которых дает ценную информацию. Социологи продумывали вопросы для анкет, основываясь на собственной методологии, а команда сайта вносила коррективы, исходя из своих задач деятельности. 

Мир НКО динамичен и полон возможностей. Описанные в статье тренды – не просто модные слова, а весьма хорошо работающие инструменты. Не бойтесь экспериментировать в поисках новых путей, сотрудничать с другими НКО и медиа, привлекать экспертов и заявлять о себе. Только так НКО станет не просто «организацией», а движущей и вдохновляющей силой прогресса. 

Алёна Агеева

---

Остались вопросы?

Пишите или звоните: +7 (495) 003-45-71

Академия НКО — образование руководителей и команды от «Партнёр НКО».
Вебинары НКО — 25 часов, с онлайн разбором ваших кейсов.
Конференция НКО — Общероссийский форум по развитию НКО.
Форум НКО — крупнейшее сообщество НКО в России.

---