Телеграм на службе у бухгалтеров: используем возможности мессенджера
Во вторник 15 апреля бухгалтерский Департамент «Партнёр НКО» провёл очередное традиционное совещание. Специалисты обсудили с профессиональной точки зрения бурное инновационное развитие такого мессенджера, как Telegram, который сегодня становится одним из базовых инструментов автоматизации и цифровизации сложных процессов и операций бухгалтерского учёта и надёжным помощником бухгалтера.
Как отмечает журнал «Главбух», объём использования технического инструментария и возможностей мессенджера Telegram в решении сложных задач и проблем бухгалтерского учёта и отчётности вырос за последние 3 года почти в 2 раза. Причём российские компании и корпорации активно внедряют мессенджер не только в работу бухгалтерских служб и департаментов, но и экономическо-плановых отделов, финансового менеджмента, кадровых служб, отделов маркетинга и рекламы и др. Как показали последние исследования, компании, использующие технические возможности мессенджера на все 100%, стремительно отвоёвывают у своих конкурентов ниши рынка и «обходят» их в продажах товаров и услуг.
Telegram – мессенджер, запущенный в 2013 году. Telegram кроссплатформенный, то есть способный работать на любых устройствах и операционных системах. Сегодня он стал № 1 по своей инновационности и мобильности в сфере бурно развивающихся цифровизации и когнитивных технологий в бизнесе и некоммерческом секторе. Платформа позволяет российским бухгалтерам в своих рабочих процессах использовать не только примитивные возможности совершения аудио- и видеозвонков, обмена текстовыми сообщениями, файлами и документами, аудио-, видеосообщениями, фотографиями и прочим, но и другие инновационные возможности и функционал мессенджера.
Функционал и возможности платформы повышают эффективность работы бухгалтеров и снижают их трудозатраты посредством, например, создания деловых профессиональных групп и каналов для коммуникаций, позволяющих, в том числе эффективно организовывать на их площадке различные онлайн-мероприятия и онлайн-эфиры.
Телеграм-каналы и группы для бухгалтеров сегодня служат эффективным средством обмена компетенциями, умениями и знания, а также позволяют проводить «мозговые штурмы» по решению той или иной проблемы или задачи бухгалтерского учёта. С их помощью бухгалтеры рассказывают друг другу о последних изменениях в законодательстве и практическом применении данных изменений.
«При помощи мессенджера можно наладить эффективную коммуникацию между бухгалтерами внутри компании, а также между бухгалтерами и контрагентами или бухгалтерами и клиентами в консалтинге. Взаимодействие и коммуникация может осуществляться в рамках отдельных тематических групп и каналов с упорядочиванием чатов по отдельным папкам», – Анна Абрамова, главный бухгалтер «Партнёр НКО» по сопровождению НКО.
Как показали наши исследования, активное использование мессенджера повышает профессионализм и эффективность работы бухгалтеров в некоммерческом секторе в 1,5-2 раза.
Так, например, для этих целей компания «Партнёр НКО» на площадке Академии запустила специальный тематический обучающий телеграм-канал Бухгалтерия НКО. Более того, в рамках всё той же нашей Академии НКО аналогичные каналы с открытыми (бесплатными) онлайн-вебинарами созданы и по другим направлениям консалтинга НКО: право, развитие, получение грантов, привлечение пожертвований, цифровизация НКО, медийное продвижение и др.
Подробнее о том, как присоединиться к бесплатным вебинарам для развития совей НКО, читайте здесь.
Платформа также позволяет использовать различные инновационные программные решения на основе когнитивных технологий. Эти решения автоматизируют обработку информации в сложных бизнес-процессах, в том числе обработку информации по заданным сценариям. Инновационные программы на основе когнитивных технологий (искусственно интеллекта) позволяют автоматизировать процессы приёма и обработки заявок и запросов клиентов в формате их поддержки и консультирования. Для этого платформа использует такие программы, как телеграм-боты, в том числе чат-боты, которые отвечают клиентам и консультируют их. В бухгалтерской сфере, например, этими клиентами являются контрагенты или организации на аутсорсе, в том числе НКО, которым оказываются консалтинговые бухгалтерские услуги. Специальные команды консультируют клиентов и направляют им всю необходимую для них информацию. Сегодня данные программы уже способны управлять некоторыми задачами, вести клиентскую базу, производить расчёт различных тарифов, составлять графики и сметы, выставлять счета и пр.
Специалисты-бухгалтеры «Партнёр НКО» в целях взаимодействия с клиентами, а также в целях автоматизации рутинных процессов и задач активно используют телеграм–бот Александрина. Кроме того, в планах компании применение телеграм-ботов для автоматизации несложных бухгалтерских процессов и операций, детального консультирования, обучения. Уже сегодня «электронным помощникам» можно доверить сдачу «нулевых» отчетов и взаимодействие с клиентом с «нулевой» отчётностью. Боты пока способны ответить только на самые примитивные и простые вопросы, однако в недалёком будущем они будут персонифицировано идентифицировать запросы пользователей и клиентов, учитывая их индивидуальные предпочтения и предлагая индивидуальные решения проблем и задач.
Мессенджер Telegram уже сегодня позволяет:
- автоматизировать внутренние бизнес-процессы консалтинговых компаний при помощи различных облачных сервисов, например, таких как «Мультибухгалтер». Причём клиенты, взаимодействуя с консалтинговой компанией, направляют всю информацию через Телеграм, а бухгалтеры обрабатывают её уже в системе 1С;
- использовать так называемый «конструктор типовых задач» для распределения обязанностей между бухгалтерами, отслеживания объёма клиентских запросов и заявок, а также контроля сроков их исполнения;
- полностью автоматизировать какие-либо частые заявки и запросы в компанию. Например, если компании-клиенту нужно оплатить счёт или произвести какую-то покупку, то она просто выбирает соответствующую задачу из перечня, и программа дальше действует самостоятельно – автоматически направляет заявку бухгалтеру на выполнение задачи;
- автоматически оперативно информировать клиентов об изменениях в законодательстве и напоминать о необходимости совершить какие-то действия;
- интегрироваться с различными системами онлайн-торговли, обрабатывая заказы на товары и услуги, управляя каталогами, прайсами, принимая оплату и пр.
Мессенджер идёт по пути интеграции с другими цифровыми сервисами и платформами. Благодаря системе API – инструментарию, позволяющему самым различным платформам и программам взаимодействовать между собой и обмениваются данными, Telegram способен интегрироваться с различными цифровыми платформами и сервисами, такими как 1С, CRM, «Мое дело», «Небо», «Контур Эльба», СБИС, БУХСОФТ, сервисами для рассылки писем и уведомлений, платёжно-расчётными системами и пр.
Однако самое главное преимущество мессенджера Telegram – его безопасность и защита информации. Высокая степень защиты информации достигается благодаря её специальному шифрованию end-to-end (сквозной). Это означает: информация доступна только исключительно отправителю и получателю.
Мы продолжим знакомить вас с итогами наших вторничных встреч. Следите за обновлениями на нашем сайте и в соцсетях «Партнёр НКО»!
Подпишитесь на наш Телеграм-канал Самое срочное и полезное для Вашей НКО
Подпишитесь на свежие новости НКО Будьте вкурсе важных событий в сфере НКО.
