Повсеместная цифровизация НКО: Какие эффективные стратегии стоит использовать уже сегодня? 

Более частный случай цифровизации, диджитализация, – это процесс внедрения новых технологий в деятельность НКО для эффективности её работы. Это могут быть, например, облачные сервисы, чат-боты, CRM-системы, сквозные аналитики.

Диджитализация некоммерческого сектора становится все более актуальной, потому что технологии значительно улучшают взаимодействие с донорами и волонтерами, а также расширяют охваты аудитории. Ведь, согласитесь, больше доверия у нас вызывают те люди и организации, которые открыто взаимодействуют со своими клиентами, отвечают на вопросы и подсвечивают свою деятельность.

Для закрепления идеи, рассмотрим подробнее позитивные последствия использования диджитализации в некоммерческом секторе.

Преимущества диджитализации в НКО 

1. Увеличение эффективности. Автоматизация рутинных процессов, например, учет пожертвований, управление проектами, позволяет сэкономить время и ресурсы, что дает возможность сосредоточиться на основных задачах организации. При этом способствуя дополнительной экономии бюджета, что называется «убить двух зайцев одним выстрелом». Вы внедряете технологии, которые забирают на себя задачи, ранее отнимавшие 40% вашего времени. Здорово, не правда ли?

2. Улучшение коммуникации. Использование социальных сетей, электронных рассылок и мессенджеров позволяет наладить более эффективное взаимодействие с донорами, волонтерами и целевой аудиторией. Это наделяет организацию «человеческим лицом», к которому можно обратиться с волнующим вопросом и получить ответ. Даже при оформлении, допустим, онлайн-заказа в интернете больше доверия вызывают сайты, у которых есть всплывающие окна с техподдержкой. Ты знаешь, что в случае ошибки можешь обратиться со своей проблемой напрямую, где тебе ответят оперативно.

3. Расширение охвата. С помощью цифровых платформ можно легко достигать более широкой аудитории, включая молодежь и людей, которые могут быть заинтересованы в поддержке организации. Важно при этом анализировать свои целевые аудитории и находить более эффективные пути для взаимодействия с ними. Простой пример: молодежь привыкла поглощать формат коротких видеороликов, и это можно публиковать на одной платформе. Более взрослое поколение предпочитает просмотру видео чтение, для чего будут выгодны совсем иные ресурсы.

4. Сбор и анализ данных. Технологии позволяют собирать и анализировать данные о деятельности организации, что помогает принимать более обоснованные решения и оптимизировать стратегии. В социальных сетях существует аналитика, через которую можно исследовать почти все: от количества просмотров постов до географии распространения своих целевых аудиторий.

5. Повышение прозрачности. Фотографии, отчеты о проделанной работе, информационные посты и анонсы мероприятий – все это становится возможным благодаря диджитализации.

Такой подход способствует повышению прозрачности работы некоммерческих организаций, что увеличивает доверие со стороны доноров и общественности. А в будущем, возможно, даст больше шансов на получение грантов – грантодатели будут понимать куда и на что отдают деньги.

6. Адаптация к изменениям. В условиях быстро меняющегося мира диджитализация позволяет организациям быстро адаптироваться к новым условиям, переходя на онлайн-форматы мероприятий. Показательный пример– пандемия COVID-19

Все эти нюансы компания «Партнёр НКО» смогла узнать на прошедшей в Москве конференции «Технологии добра». Бесплатная конференция, организатором которой стал ПАО «Совкомбанк» –  это отличная возможность получить ценные знания и вступить в диалог с профессиональными спикерами без финансовых вложений. К тому же на протяжении всех выступлений работали онлайн-трансляции, что позволило охватить те группы заинтересованных участников, которые не смогли посетить конференцию очно.

Где находить деньги на диджитализацию? 

На конференции прозвучало интересное экспертное мнение от спикера Ирины Меньшениной, исполнительного директора Ассоциации фандрайзеров: 

«Хочешь денег – получишь совет, хочешь совет – получишь денег».

Для того чтобы внедрить технологии в работу своей организации, несомненно, нужно найти финансирование. Поиск может замкнуться на грантах, например, Фонде Президентских грантов, или пойти дальше – к донорам. Правда есть один нюанс: к новым донорам, по мнению Ирины, нужно ходить исключительно за экспертным советом. 

«Никому не нравится чувствовать себя кошельком с ножками» –  и это та мысль, которая поможет начинающим некоммерческим организациям сразу достойно заявить о себе, а самое главное – эффективно для самих себя.

Главный посыл в том, что на первых порах вам на самом деле может помочь не финансовая, а экспертная помощь. Подключить и наладить процесс работы CRM, спрограммировать чат-бота, сделать интуитивно понятный дизайн сайта. Такие возможности как раз и предоставляет проект «Технологии добра». Взаимовыгодное сотрудничество сферы IT и НКО рождает качественный пиар для первых и мощную профессиональную поддержку для вторых.

А чтобы знать, в каком направлении двигаться и применять диджитализацию, обращайтесь к «Партнёр НКО». Разбирая ваш частный случай в публичном пространстве, мы предоставляем вам бесплатную консультацию. Это поможет и другим НКО с похожей проблемой.

А если вы еще не видели, можете подробнее узнать о том, как прошла конференция «Технологии добра». 

Александра Пищикова

Подпишитесь на наш Телеграм-канал Самое срочное и полезное для Вашей НКО